Términos y condiciones
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, navegación y compra de productos a través de la tienda en línea de Wood México. Al ingresar al sitio web, utilizarlo o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio.
1. Identidad del proveedor
La tienda en línea es operada por Wood México.
Nombre comercial: Wood México
Correo electrónico de atención: contactowoodmexico@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 55 8531 5433
Wood México pone a disposición del consumidor los medios de contacto anteriores para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones, garantías y atención relacionada con compras realizadas en la tienda en línea.
2. Uso del sitio web
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El usuario no deberá utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, afectar la operación de la tienda, vulnerar sistemas de seguridad, interferir con otros usuarios o utilizar contenido, imágenes, textos o materiales de Wood México sin autorización previa.
3. Productos
Wood México comercializa productos de madera para el hogar, oficina, decoración, servicio, organización, regalos, proyectos especiales y mayoreo.
Las características principales de cada producto, incluyendo nombre, medidas, acabados, materiales, precios y opciones disponibles, se muestran en la página correspondiente de cada producto.
Al tratarse de productos elaborados con madera natural, pueden existir ligeras variaciones de color, veta, textura y tono entre una pieza y otra. Estas variaciones forman parte de la naturaleza del material y no se consideran defectos de fabricación.
4. Precios
Todos los precios publicados en la tienda se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio confirmado al momento de finalizar la compra, siempre que el pedido haya sido procesado correctamente y no exista error evidente de captura, sistema o publicación.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el monto total a pagar, incluyendo productos, costos de envío y cualquier cargo aplicable que la plataforma muestre durante el proceso de compra.
5. Promociones y descuentos
Wood México podrá ofrecer promociones, descuentos, precios especiales o beneficios comerciales de forma temporal o permanente.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia, productos participantes y condiciones específicas informadas en el sitio web o en los canales oficiales de Wood México.
Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que Wood México lo indique expresamente.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las mostradas en el sitio web al momento de finalizar la compra.
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y válida para procesar el pago. La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de la institución financiera, pasarela de pago o método de pago utilizado.
Wood México no almacena directamente datos bancarios sensibles del cliente, salvo la información que sea procesada por las plataformas de pago autorizadas y conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico o medio de contacto proporcionado.
La confirmación del pedido no implica necesariamente que el producto haya sido enviado. El envío estará sujeto a disponibilidad, validación del pago, preparación del producto y, en su caso, confirmación de personalización.
Wood México podrá contactar al cliente cuando sea necesario validar información de envío, personalización, disponibilidad, mayoreo o cualquier dato indispensable para procesar el pedido.
8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, Wood México contactará al cliente para ofrecer una alternativa, tiempo estimado de reposición, cambio de producto, crédito a favor o reembolso, según corresponda.
9. Productos personalizados
Algunos productos pueden personalizarse con texto, iniciales, frases cortas, nombres, logotipos u otras especificaciones autorizadas por Wood México.
El cliente será responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada para personalización, incluyendo ortografía, diseño, ubicación, tipografía, logotipo, medidas y cualquier instrucción adicional.
En caso de personalización con logotipo, el cliente deberá enviar el archivo correspondiente al correo indicado por Wood México, junto con su número de pedido.
Los productos personalizados, grabados, fabricados sobre pedido o elaborados conforme a especificaciones del cliente no serán elegibles para cambios o devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o preferencia personal, salvo que presenten defecto de fabricación o incumplimiento respecto a las características confirmadas.
10. Pedidos de mayoreo
Wood México podrá ofrecer condiciones especiales para pedidos de mayoreo, hoteles, tiendas, proyectos de decoración, regalos corporativos, empresas o proyectos especiales.
Las condiciones de mayoreo, precios, tiempos de entrega, personalización, facturación y envío podrán variar según el tipo de producto, cantidad, destino, volumen y requerimientos del cliente.
Las cotizaciones de mayoreo tendrán la vigencia indicada en cada caso. En caso de no señalarse vigencia, Wood México podrá actualizar precios y condiciones antes de confirmar el pedido.
11. Envíos
Wood México realiza envíos dentro de la República Mexicana.
Los costos y tiempos de envío pueden variar según el destino, dimensiones, peso, volumen del pedido, disponibilidad del producto, tipo de producto y servicio logístico disponible.
Cuando la plataforma lo permita, el costo de envío y monto total a pagar serán informados al cliente antes de confirmar la compra.
Los productos personalizados, fabricados sobre pedido, de gran volumen o pedidos de mayoreo pueden requerir tiempos adicionales de producción, preparación y entrega.
Las condiciones específicas se regulan en la Política de Envíos publicada en el sitio web.
12. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías estarán sujetas a la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada por Wood México.
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones conforme a los plazos, condiciones y procedimientos indicados en dicha política.
Los productos personalizados o fabricados sobre pedido no serán elegibles para cambios o devoluciones por causas atribuibles al cliente, salvo defecto de fabricación o incumplimiento de las características acordadas.
13. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea preparado, enviado, personalizado o puesto en producción.
En productos personalizados, grabados, fabricados sobre pedido o de mayoreo, la cancelación podrá no proceder una vez iniciado el proceso de diseño, validación, producción, grabado, empaque o preparación.
En caso de que proceda una cancelación, Wood México indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
14. Facturación
Wood México podrá emitir factura cuando el cliente la solicite y proporcione correctamente los datos fiscales necesarios.
El cliente deberá solicitar la factura dentro del plazo correspondiente y proporcionar la información fiscal completa, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal y correo electrónico.
Wood México no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.
15. Cuidado de los productos
El cliente reconoce que los productos de madera requieren cuidados específicos para conservar su apariencia, acabado y durabilidad.
Se recomienda limpiar las piezas con un paño suave ligeramente húmedo y secar inmediatamente; evitar exposición directa al sol, humedad, líquidos, fuentes de calor, productos abrasivos, solventes, cloro, amoníaco o limpiadores agresivos.
El deterioro ocasionado por uso indebido, falta de cuidado, humedad, golpes, exposición al sol, calor o productos químicos no se considera defecto de fabricación.
16. Propiedad intelectual
Todos los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales, estructura visual y contenido del sitio web son propiedad de Wood México o se utilizan con autorización correspondiente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Wood México.
17. Protección de datos personales
Wood México tratará los datos personales del cliente conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio web.
Los datos personales podrán ser utilizados para procesar pedidos, realizar entregas, emitir facturas, atender solicitudes, dar seguimiento a compras, gestionar cambios, devoluciones, garantías, enviar información relacionada con el pedido y, cuando el cliente lo autorice, enviar comunicaciones comerciales.
El usuario deberá consultar el Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento completo de sus datos personales, derechos ARCO y medios de contacto.
18. Seguridad del sitio
Wood México procurará utilizar medios razonables de seguridad para proteger la información proporcionada por los usuarios durante el uso del sitio y proceso de compra.
El usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por internet puede garantizarse como completamente segura, por lo que también será responsable de utilizar redes seguras, dispositivos confiables y métodos de pago protegidos.
19. Comunicaciones
Wood México podrá contactar al cliente a través del correo electrónico, teléfono, WhatsApp o medios proporcionados durante el proceso de compra para asuntos relacionados con pedidos, pagos, envíos, personalización, facturación, cambios, devoluciones, garantías o atención al cliente.
El cliente será responsable de proporcionar medios de contacto correctos y actualizados.
20. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Wood México no será responsable por retrasos, errores de envío, imposibilidad de entrega, errores en personalización, facturación incorrecta o problemas derivados de información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por el usuario.
21. Limitación de responsabilidad
Wood México no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de paquetería, interrupciones tecnológicas, problemas con plataformas de pago, fenómenos naturales, restricciones operativas, actos de autoridad, conflictos sociales o cualquier situación ajena al control razonable de Wood México.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
22. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Wood México podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique una fecha distinta.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
23. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
24. Medios de atención y reclamaciones
Para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones, el cliente podrá contactar a Wood México a través de:
Correo electrónico: contactowoodmexico@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 55 8531 5433
El cliente deberá proporcionar número de pedido, nombre completo, descripción de la solicitud y evidencia correspondiente, cuando aplique.
Wood México atenderá las solicitudes conforme a sus políticas publicadas y la legislación aplicable.
25. Aceptación
Al utilizar el sitio web o realizar una compra en la tienda en línea de Wood México, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.