Política de Envíos

La presente Política de Envíos forma parte de los términos aplicables a las compras realizadas en la tienda en línea de Wood México. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

1. Cobertura de envío

Wood México realiza envíos dentro de la República Mexicana.

La cobertura de entrega dependerá de la disponibilidad de servicio de las paqueterías, transportistas o servicios logísticos utilizados para cada pedido.

2. Información del pedido

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información del producto, precio, moneda, costos aplicables, método de pago y datos de envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega, incluyendo nombre completo, domicilio, código postal, ciudad, estado, referencias de entrega, teléfono y correo electrónico.

Wood México no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula con base en el destino, dimensiones, peso, volumen del pedido y/o tipo de producto adquirido.

El costo total del pedido, incluyendo productos, envío y cualquier cargo aplicable, será informado al cliente antes de confirmar la compra, cuando la plataforma permita calcularlo automáticamente.

En pedidos de mayoreo, productos voluminosos, piezas especiales o entregas fuera de zonas estándar de cobertura, el envío podrá cotizarse de forma personalizada antes de procesar o confirmar el pedido.

4. Tiempos de preparación y entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto, la zona de envío, la operación de la paquetería y la temporada.

Los productos disponibles para envío inmediato serán preparados conforme a los tiempos operativos de Wood México.

Los productos personalizados, fabricados sobre pedido, de gran volumen o solicitados por mayoreo pueden requerir un tiempo adicional de producción, preparación y empaque. En estos casos, Wood México podrá informar al cliente el tiempo estimado de preparación y entrega.

Las fechas de entrega comunicadas al cliente son estimadas y pueden verse afectadas por causas ajenas a Wood México, incluyendo retrasos de paquetería, condiciones climáticas, zonas extendidas, días inhábiles, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

5. Productos personalizados o fabricados sobre pedido

Los productos personalizados, grabados, fabricados sobre pedido o producidos de acuerdo con especificaciones del cliente pueden tener tiempos de preparación distintos a los productos de línea.

En caso de que el pedido requiera confirmación de diseño, texto, logotipo, medidas o cualquier otro dato de personalización, el tiempo de producción comenzará a contar una vez que el cliente haya confirmado la información necesaria.

6. Confirmación y seguimiento

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico o medio de contacto proporcionado.

Cuando el pedido sea entregado a la paquetería o transportista, Wood México podrá proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible, en caso de que el servicio contratado cuente con guía o rastreo.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles, aperturas, golpes severos o señales de maltrato.

En caso de detectar daño visible en el empaque, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el empaque original.

8. Daños durante el envío

Si el producto llega dañado, roto o con señales de afectación atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la revisión, el cliente deberá enviar:

Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del empaque interior.
Fotografías claras del producto dañado.
Descripción del daño detectado.

Wood México revisará el caso y dará seguimiento conforme a la información proporcionada, el tipo de producto y las condiciones del envío.

9. Entregas fallidas, datos incorrectos o ausencia del destinatario

Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, domicilio incompleto, rechazo del paquete, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el cliente será responsable de los costos adicionales que puedan generarse por reenvío, devolución o nueva entrega.

Wood México podrá contactar al cliente para corregir la información y coordinar una nueva entrega, cuando sea posible.

10. Pedidos de mayoreo

Los pedidos de mayoreo pueden requerir condiciones especiales de preparación, empaque, transporte y entrega.

El tiempo de entrega, costo de envío y condiciones logísticas podrán cotizarse de forma personalizada según la cantidad de piezas, destino, volumen, tipo de producto y requerimientos del cliente.

11. Cambios, devoluciones y garantías relacionadas con envío

Las solicitudes de cambio, devolución o garantía se atenderán conforme a la política correspondiente publicada por Wood México.

Cuando la devolución o reparación proceda por garantía o defecto imputable al proveedor, Wood México atenderá el caso conforme a la legislación aplicable.

Los productos personalizados o fabricados sobre pedido no serán elegibles para cambios o devoluciones por causas atribuibles a preferencia, error del cliente o cambio de opinión, salvo que presenten defecto de fabricación o incumplimiento de las características acordadas.