Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías forma parte de los términos aplicables a las compras realizadas en la tienda en línea de Wood México. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

1. Alcance de la política

Esta política aplica para productos adquiridos directamente en la tienda en línea de Wood México.

Los cambios, devoluciones o garantías estarán sujetos a la revisión del producto, la causa de la solicitud, las condiciones de uso, el tipo de producto adquirido y la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que proceda la solicitud, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, golpes, manchas, exposición a humedad, alteraciones, daños provocados por el cliente o modificaciones no autorizadas.

El producto deberá conservar, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios y comprobante de compra.

3. Condiciones para cambios

El cliente podrá solicitar un cambio cuando:

El producto recibido no corresponda al producto comprado.
El producto presente un defecto de fabricación.
El producto llegue dañado y el daño sea reportado dentro del plazo correspondiente.
El producto se encuentre en condiciones aptas para cambio y la solicitud sea realizada dentro del plazo establecido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto. En caso de no contar con disponibilidad, Wood México podrá ofrecer al cliente una alternativa equivalente, reparación, reposición o devolución, según corresponda.

4. Condiciones para devoluciones

Las devoluciones podrán proceder cuando el producto presente un defecto de fabricación, cuando exista incumplimiento en las características ofrecidas o cuando la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política y en la legislación aplicable.

Una vez recibida la solicitud, Wood México revisará el caso y podrá solicitar fotografías, videos, comprobante de compra y evidencia adicional para validar el estado del producto.

En caso de que la devolución sea aprobada, Wood México indicará al cliente el procedimiento correspondiente.

5. Productos personalizados o fabricados sobre pedido

Los productos personalizados, grabados, fabricados sobre pedido o elaborados conforme a especificaciones del cliente no serán elegibles para cambios o devoluciones por cambio de opinión, error del cliente, preferencia personal o modificación de decisión después de confirmar el pedido.

Esto incluye, de forma enunciativa:

Productos grabados con nombres, iniciales, frases, logotipos o diseños personalizados.
Productos fabricados bajo especificaciones especiales.
Pedidos de mayoreo personalizados.
Productos producidos bajo solicitud específica del cliente.

Los productos personalizados únicamente podrán ser sujetos a cambio, reparación, reposición o devolución cuando presenten defecto de fabricación, daño atribuible a Wood México o incumplimiento respecto a las características confirmadas por escrito.

6. Errores en personalización

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada para personalización, incluyendo nombres, iniciales, frases, ortografía, logotipos, ubicación del grabado, tipografía y cualquier otro dato solicitado.

Wood México no será responsable por errores de escritura, datos incorrectos o instrucciones equivocadas proporcionadas por el cliente una vez confirmado el pedido.

Si el error es atribuible a Wood México, se revisará el caso y se ofrecerá la solución correspondiente.

7. Daños durante el envío

Si el producto llega dañado por paquetería o transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la revisión, el cliente deberá enviar:

Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del empaque interior.
Fotografías claras del producto dañado.
Descripción del daño detectado.

El cliente deberá conservar el empaque original hasta que Wood México revise el caso.

Los reportes realizados fuera del plazo indicado podrán estar sujetos a revisión y no garantizan la procedencia del cambio, reposición o devolución.

8. Garantía por defectos de fabricación

Los productos de Wood México cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido del producto.
Golpes, caídas o maltrato.
Exposición prolongada al sol.
Contacto excesivo con agua, humedad o líquidos.
Uso de productos abrasivos, solventes, cloro, amoníaco o químicos agresivos.
Falta de cuidados adecuados para madera natural.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
Desgaste natural por uso ordinario.

Al tratarse de productos elaborados con madera natural, pueden existir variaciones de color, veta, textura o tono entre una pieza y otra. Estas variaciones son propias del material y no se consideran defectos de fabricación.

9. Revisión de solicitudes

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá contactar a Wood México proporcionando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o evidencia del producto.
Datos de contacto.

Wood México revisará la solicitud y dará respuesta por los medios de contacto proporcionados por el cliente.

La recepción de una solicitud no implica la aprobación automática del cambio, devolución o garantía. Cada caso será evaluado conforme a las condiciones del producto, la evidencia enviada y la legislación aplicable.

10. Costos de envío por cambios o devoluciones

Cuando el cambio, devolución o garantía proceda por defecto de fabricación, error atribuible a Wood México o incumplimiento de las características ofrecidas, Wood México indicará al cliente el procedimiento correspondiente para atender la solicitud conforme a la legislación aplicable.

Cuando el cambio sea solicitado por causas atribuibles al cliente, tales como error en datos de envío, cambio de opinión, selección incorrecta de producto, color, medida o acabado, los costos de envío, recolección o reenvío podrán correr por cuenta del cliente.

11. Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio permitido.

Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del banco, pasarela de pago o institución financiera correspondiente.

Los costos de envío podrán no ser reembolsables cuando el pedido haya sido enviado correctamente y la devolución derive de una causa atribuible al cliente.

12. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse antes de que el pedido sea preparado, enviado, personalizado o puesto en producción.

En productos personalizados o fabricados sobre pedido, la cancelación podrá no proceder una vez que el diseño, grabado, producción o preparación haya iniciado.